Datum ažuriranja: 14.10.2026.
Zaštita osobnih podataka naših korisnika, putnika, poslovnih partnera i posjetitelja internetske stranice važan nam je dio poslovanja.
Ovom Politikom privatnosti želimo na jasan i razumljiv način objasniti koje osobne podatke prikupljamo i obrađujemo, zašto ih obrađujemo, na kojoj pravnoj osnovi, kome ih možemo dostaviti, koliko ih dugo čuvamo te koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima.
Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka koju provodimo putem naše internetske stranice, prilikom rezervacije i kupnje turističkih usluga, korištenja korisničkog računa, komunikacije s nama, kao i u okviru drugih aktivnosti povezanih s pružanjem naših turističkih usluga.
U obradi osobnih podataka primjenjujemo odredbe Uredbe (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugih primjenjivih propisa Republike Hrvatske.
Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:
KOLLERO PUTOVANJA
Remetinački Gaj 2 I, 10 000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 13425722509
E-mail: info@kollero-putovanja.hr
Telefon: +385 99 867 1660
(u nastavku: „Agencija“, „mi“ ili „Voditelj obrade“).
Za sva pitanja povezana s obradom vaših osobnih podataka možete nam se obratiti putem navedenih kontakt podataka.
E-mail: info@kollero-putovanja.hr
Telefon: +385 99 867 1660
Ovisno o tome na koji način koristite naše usluge, možemo obrađivati različite kategorije osobnih podataka.
To mogu biti:
Ne prikupljamo niti obrađujemo više osobnih podataka nego što je potrebno za konkretnu svrhu.
Kada putem naše internetske stranice rezervirate ili kupujete turističku uslugu, obrađujemo podatke potrebne za obradu rezervacije, sklapanje i izvršavanje ugovora te organizaciju putovanja.
To može uključivati vaše ime i prezime, kontakt podatke, podatke o rezerviranoj usluzi, terminu putovanja, broju putnika, plaćanju i druge podatke koji su nužni za izvršenje konkretne usluge.
Pravna osnova za ovu obradu u pravilu je:
Bez podataka koji su nužni za rezervaciju i izvršenje ugovora u određenim slučajevima nećemo moći izvršiti rezervaciju ili pružiti ugovorenu uslugu.
Prilikom rezervacije moguće je da korisnik unese podatke i za druge putnike koji sudjeluju u putovanju.
Osoba koja dostavlja podatke drugih putnika odgovorna je osigurati da za to ima odgovarajuću osnovu i da je osobe čiji se podaci dostavljaju, kada je to potrebno, informirala o obradi njihovih podataka.
Podatke drugih putnika obrađujemo isključivo u mjeri potrebnoj za organizaciju i izvršenje konkretne turističke usluge, ispunjavanje zakonskih obveza i zaštitu legitimnih interesa Agencije.
U pojedinim turističkim aranžmanima može postojati potreba za informacijama koje se odnose na posebne zahtjeve putnika, primjerice prehrambene ili druge organizacijske potrebe.
Takve podatke ne prikupljamo rutinski niti bez potrebe.
Ako je za pružanje konkretne usluge nužna obrada podataka koji predstavljaju posebnu kategoriju osobnih podataka u smislu članka 9. GDPR-a, obrada će se provoditi samo kada za to postoji odgovarajuća pravna osnova i u opsegu koji je nužan za konkretnu svrhu.
Korisnike ćemo, kada je to potrebno, posebno informirati o takvoj obradi.
Ako omogućimo registraciju korisničkog računa, obrađujemo podatke potrebne za stvaranje i upravljanje računom.
To može uključivati:
Korisnički račun omogućuje korisniku lakši pregled i upravljanje njegovim rezervacijama i podacima.
Pravna osnova za obradu je izvršavanje ugovora odnosno pružanje funkcionalnosti koje je korisnik zatražio.
Korisnik može zatražiti brisanje svog korisničkog računa, osim kada postoje podaci koje smo dužni zadržati zbog zakonskih ili drugih legitimnih obveza.
Kada nam se obratite putem kontakt obrasca, e-maila, telefona ili drugog komunikacijskog kanala, vaše podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaš upit, pružili tražene informacije i, prema potrebi, poduzeli radnje prije sklapanja ugovora.
Ovisno o sadržaju upita, možemo obrađivati vaše ime i prezime, e-mail adresu, telefonski broj i informacije koje ste nam sami dostavili.
Pravna osnova može biti:
Za plaćanje turističkih usluga možemo koristiti usluge vanjskih pružatelja platnih usluga.
Ako plaćate karticom ili drugim elektroničkim načinom plaćanja, podaci potrebni za provedbu transakcije mogu biti proslijeđeni odgovarajućem pružatelju platnih usluga.
Agencija u pravilu nema pristup punim podacima platne kartice koji su potrebni za izvršenje transakcije, već se obrada tih podataka provodi putem sustava ovlaštenog pružatelja platnih usluga.
PRUŽATELJ USLUGA ONLINE PLAĆANJA: T-COM PAYWAY
Određene osobne podatke moramo obrađivati zato što smo na to obvezani zakonima Republike Hrvatske.
To se, između ostalog, može odnositi na:
U tim slučajevima pravna osnova za obradu je poštovanje zakonske obveze.
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko nalažu primjenjivi propisi.
Radi izvršenja rezervirane turističke usluge možemo određene osobne podatke dostaviti pružateljima usluga koji sudjeluju u organizaciji putovanja.
To može uključivati, ovisno o konkretnoj usluzi:
Dostavljamo samo podatke koji su potrebni za izvršenje konkretne usluge.
Primjerice, hotelu neće biti dostavljeni podaci koji nisu potrebni za realizaciju rezerviranog smještaja.
Za potrebe poslovanja možemo koristiti vanjske pružatelje usluga koji u naše ime obrađuju osobne podatke.
To mogu biti pružatelji:
Kada je to primjenjivo, s takvim izvršiteljima obrade uređujemo obradu osobnih podataka odgovarajućim ugovorima i zahtijevamo odgovarajuće mjere zaštite osobnih podataka.
Ako se prijavite na naš newsletter ili drugi oblik marketinške komunikacije, vaše podatke možemo koristiti za slanje:
Kada je za takvu obradu potrebna privola, marketinške poruke šaljemo samo na temelju odgovarajuće privole.
Privolu možete u bilo kojem trenutku povući putem poveznice za odjavu koja se nalazi u svakoj marketinškoj poruci ili na drugi način naveden u komunikaciji.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije njezina povlačenja.
Ako se koristi vanjski servis za slanje newslettera, njegovo ime treba navesti u konačnoj verziji ove Politike privatnosti.
NAZIV NEWSLETTER SERVISA: MAILCHIMP
U slučajevima u kojima je to dopušteno primjenjivim propisima, možemo postojećim korisnicima slati informacije o našim sličnim turističkim uslugama.
Pri tome poštujemo pravo korisnika da se usprotivi takvoj obradi i da se jednostavno odjavi od daljnjih marketinških poruka.
Naša internetska stranica koristi kolačiće i slične tehnologije.
Kolačiće možemo koristiti za:
Neobavezne kolačiće nećemo koristiti za svrhe za koje je potrebna privola prije nego što je korisnik pruži.
Detaljnije informacije o vrstama kolačića, njihovoj svrsi, trajanju, pružateljima i mogućnostima upravljanja privolama dostupne su u našoj Politici kolačića / Postavkama kolačića.
AZOP posebno naglašava da informacije o kolačićima trebaju biti lako dostupne i da trebaju obuhvatiti, među ostalim, primatelje, trajanje i relevantne informacije o prijenosima podataka.
Ako koristimo analitičke, oglašivačke ili druge tehnologije trećih strana, njihovo korištenje ovisi o konfiguraciji naše internetske stranice i vašim postavkama privole.
Takvi alati mogu obrađivati određene tehničke podatke o korištenju internetske stranice, a u pojedinim slučajevima mogu uključivati kolačiće ili druge identifikatore.
Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Google Tag Manager, drugi alati.
Prije objave ove Politike potrebno je uskladiti ovaj dio sa stvarnom konfiguracijom stranice.
Naša internetska stranica može sadržavati poveznice ili funkcionalnosti povezane s društvenim mrežama.
Klikom na takvu poveznicu ili korištenjem određene funkcionalnosti možete napustiti našu internetsku stranicu i prijeći na stranicu treće strane.
Na obradu podataka koju provode te treće strane primjenjuju se njihove vlastite politike privatnosti.
Osobne podatke nastojimo obrađivati unutar Europskog gospodarskog prostora kada je to moguće.
Ako određeni pružatelj usluge obrađuje podatke izvan Europskog gospodarskog prostora, takav prijenos provodimo samo kada za njega postoji odgovarajuća pravna osnova i odgovarajuće zaštitne mjere predviđene GDPR-om.
To može uključivati odluku Europske komisije o primjerenosti ili druge odgovarajuće mehanizme predviđene GDPR-om.
Za konkretne vanjske servise potrebno je u konačnoj verziji provjeriti gdje se njihovi podaci obrađuju i koje zaštitne mehanizme primjenjuju.
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, osim kada smo zakonom obvezani ili ovlašteni čuvati ih dulje.
Razdoblje čuvanja ovisi o vrsti podataka i svrsi obrade.
Primjerice:
Po isteku razdoblja čuvanja podatke brišemo, uništavamo ili anonimiziramo kada je to tehnički i organizacijski moguće.
Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo osobne podatke zaštitili od neovlaštenog pristupa, gubitka, uništenja, izmjene ili druge nezakonite obrade.
Mjere mogu uključivati, ovisno o konkretnom sustavu:
Mjere zaštite prilagođavamo vrsti podataka, rizicima i načinu njihove obrade.
Ako dođe do povrede osobnih podataka, postupit ćemo u skladu s obvezama koje proizlaze iz GDPR-a i drugih primjenjivih propisa.
Ovisno o vrsti i riziku povrede, to može uključivati dokumentiranje i procjenu incidenta, obavještavanje nadležnog nadzornog tijela te, kada su ispunjeni zakonski uvjeti, obavještavanje pogođenih osoba.
Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke ili na sličan način značajno utječu na korisnika isključivo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka, osim ako bi za takvu obradu postojala odgovarajuća pravna osnova i ispunjeni svi uvjeti propisani GDPR-om.
Ako se u budućnosti uvede takva obrada, korisnicima ćemo pružiti informacije koje su propisane GDPR-om.
Ovisno o okolnostima i uvjetima propisanim GDPR-om, imate pravo:
Možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke te, ako ih obrađujemo, pristup tim podacima i informacije o njihovoj obradi.
Ako su vaši osobni podaci netočni ili nepotpuni, možete zatražiti njihov ispravak ili dopunu.
U određenim okolnostima možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka.
Ovo pravo nije apsolutno. Primjerice, možemo biti dužni određene podatke zadržati radi ispunjavanja zakonskih obveza ili ostvarivanja i obrane pravnih zahtjeva.
U određenim okolnostima možete zatražiti ograničenje obrade svojih osobnih podataka.
Kada su ispunjeni uvjeti iz GDPR-a, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih, kada je tehnički izvedivo i zakonski primjenjivo, prenijeti drugom voditelju obrade.
Kada se obrada temelji na našem legitimnom interesu, imate pravo uložiti prigovor na takvu obradu iz razloga povezanih s vašom konkretnom situacijom.
Na obradu osobnih podataka u svrhu izravnog marketinga možete prigovoriti u bilo kojem trenutku.
Ako se obrada temelji na vašoj privoli, privolu možete povući u bilo kojem trenutku.
Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.
Za ostvarivanje svojih prava možete nam se obratiti: info@kollero-putovanja.hr
ili pisanim putem na:
KOLLERO PUTOVANJA
Remetinački Gaj 2 I, 10 000 Zagreb, Hrvatska
U zahtjevu navedite koje pravo želite ostvariti i, ako je potrebno, informacije koje nam omogućuju da utvrdimo na koje se podatke zahtjev odnosi.
Radi zaštite osobnih podataka možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu identiteta podnositelja zahtjeva.
Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i, u pravilu, najkasnije u roku od mjesec dana od zaprimanja zahtjeva, uz mogućnost produljenja u slučajevima predviđenim GDPR-om.
Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu.
U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo je:
Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Ulica Metela Ožegovića 16
10000 Zagreb
E-mail: azop@azop.hr
Web: https://azop.hr/
Naše turističke usluge mogu uključivati putovanja na kojima sudjeluju maloljetne osobe.
Kada roditelj, skrbnik ili druga ovlaštena osoba dostavlja osobne podatke maloljetnog putnika radi rezervacije i organizacije putovanja, podatke obrađujemo isključivo u opsegu potrebnom za pružanje usluge i ispunjavanje zakonskih obveza.
Ne koristimo podatke maloljetnih osoba za izravni marketing bez odgovarajuće pravne osnove.
Korisnici su odgovorni za točnost i ažurnost podataka koje nam dostavljaju, osobito podataka koji su potrebni za rezervaciju i realizaciju putovanja.
Ako primijetite da su podaci koje imamo netočni ili nepotpuni, možete zatražiti njihov ispravak.
Određeni podaci potrebni su za sklapanje i izvršenje ugovora ili za ispunjavanje zakonskih obveza.
Ako ne pružite podatke koji su nužni za rezervaciju, izdavanje računa ili realizaciju putovanja, možda nećemo moći izvršiti rezervaciju, sklopiti ugovor ili pružiti ugovorenu turističku uslugu.
Podaci koji nisu nužni za izvršenje osnovne usluge neće se tražiti kao uvjet za njezino korištenje kada za to ne postoji odgovarajuća pravna osnova.
Ova Politika privatnosti može se povremeno izmijeniti kako bi odgovarala promjenama u našem poslovanju, korištenim tehnologijama, turističkim uslugama ili važećim propisima.
Na ovoj stranici uvijek će biti objavljena važeća verzija Politike privatnosti.
Datum posljednjeg ažuriranja naveden je na početku dokumenta.
Ako bi promjene značajno utjecale na prava korisnika ili način obrade osobnih podataka, poduzet ćemo odgovarajuće korake kako bismo korisnike o tome informirali kada je to potrebno.
Za sva pitanja o ovoj Politici privatnosti, obradi osobnih podataka ili ostvarivanju prava možete nam se obratiti:
KOLLERO PUTOVANJA
Remetinački Gaj 2 I, 10 000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 13425722509
E-mail: info@kollero-putovanja.hr
Telefon: +385 99 867 1660
