Opći uvjeti – Opći uvjeti putovanja Organizatora putovanja.
Ugovor – Ugovor o organiziranju putovanja koji su Organizator putovanja, odnosno druga od njega ovlaštena osoba, i Ugovaratelj putovanja zaključili u svrhu realizacije putovanja prema točno određenom Programu putovanja odnosno Individualnom programu putovanja.
Organizator putovanja – turistička agencija koja organizira Paket aranžman.
Ugovaratelj putovanja – svaka osoba koja s Organizatorom putovanja zaključi Ugovor o organiziranju putovanja, bez obzira na to tko je Putnik.
Putnik – osoba koja osobno koristi putovanje, neovisno o tome je li istovremeno i Ugovaratelj putovanja.
Paket aranžman – unaprijed utvrđena kombinacija od najmanje dvije pojedinačne usluge koje se sastoje od prijevoza, smještaja ili drugih turističkih i ugostiteljskih usluga koje čine cjelinu, pružaju se u vremenu od 24 sata ili uključuju barem jedno noćenje te se prodaju po ukupnoj, unaprijed utvrđenoj cijeni.
Program putovanja – svaki objavljeni promidžbeni materijal koji se odnosi na točno određeni Paket aranžman, kojim je ujedno opisan plan putovanja te koji predstavlja opću ponudu Organizatora putovanja. Sklapanjem Ugovora Program putovanja postaje njegov sastavni dio, pod uvjetom da Ugovorom nije drugačije određeno.
Individualni program putovanja – Paket aranžman izrađen na zahtjev zainteresiranog Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika.
Voucher – pisana isprava koja glasi na ime ili na određenu grupu putnika te sadrži pravo osoba na čije ime glasi na usluge koje su u njoj navedene, odnosno nalog neposrednom davatelju usluga da osobama na čije ime glasi pruži navedene usluge.
Subagent – treća osoba putem koje Organizator putovanja promovira, prodaje i ugovara svoja putovanja.
Svi termini koji se spominju u ovim Općim uvjetima, a počinju velikim slovom, imaju značenje dano u ovoj točki Općih uvjeta, pod uvjetom da nisu drugačije definirani Ugovorom.
Opći uvjeti, Program putovanja odnosno Individualni program putovanja sastavni su dio Ugovora.
Podaci sadržani u Programu putovanja odnosno Individualnom programu putovanja mogu biti izmijenjeni Ugovorom. U tom slučaju mjerodavno je ono što su Organizator putovanja i Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ugovorili Ugovorom.
U slučaju da su odredbe Ugovora, Programa putovanja odnosno Individualnog programa putovanja i Općih uvjeta različitog sadržaja, na ugovorni odnos između Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika i Organizatora putovanja primjenjivat će se, redom: Ugovor, Program putovanja odnosno Individualni program putovanja te Opći uvjeti.
Potpisom Ugovora, Vouchera ili potvrde rezervacije, odnosno davanjem suglasnosti za terećenje kartice, Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.
Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik Organizatora putovanja odnosno Subagent i Ugovaratelj putovanja te nakon što je u cijelosti uplaćena ugovorena cijena ili dio cijene, uz uvjet da je nesporno osigurano plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik nije u mogućnosti osobno potpisati Ugovor, isti postaje obvezujući i proizvodi pravne učinke kada Organizator putovanja primi cijeli iznos ugovorene cijene odnosno dio cijene, ako je nesporno osigurano plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma.
Ako je Putnik maloljetno dijete, a Ugovaratelj putovanja nije roditelj odnosno skrbnik tog djeteta, Ugovor proizvodi pravne učinke kada su ispunjene navedene pretpostavke te kada se roditelj odnosno skrbnik suglasi s ugovorenim putovanjem i odredbama Ugovora, potpisom Ugovora ili davanjem posebne pisane suglasnosti.
Prijavu putovanja može izvršiti svaka osoba navođenjem imena putnika i njegovih odnosno njihovih drugih podataka potrebnih za realizaciju putovanja, neposredno u poslovnici Organizatora putovanja, telefonom, telefaksom, e-mailom ili drugim sredstvima komunikacije, kod ovlaštenih Subagenata ili putem web stranice Organizatora putovanja.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik dužan je, na zahtjev Organizatora putovanja, dostaviti sve podatke i dokumente potrebne za realizaciju Ugovora.
Organizator putovanja ima pravo zatražiti i zadržati preslike dokumenata ako je to potrebno za realizaciju Ugovora o organiziranju putovanja.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ne dostavi tražene podatke ili dokumente u roku i na način naveden u zahtjevu Organizatora putovanja, smatrat će se da je odustao od Ugovora.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik odgovoran je za svu štetu koja za njega ili Organizatora putovanja nastane zbog davanja netočnih i/ili nepotpunih podataka odnosno dokumenata.
Po zaključenju Ugovora, Ugovaratelj putovanja dužan je izvršiti uplatu unaprijed dogovorene akontacije po Putniku, a razliku do pune cijene aranžmana najkasnije 15 dana prije polaska na putovanje.
Ako Ugovaratelj putovanja ne uplati preostali iznos cijene u predviđenom roku, smatrat će se da je Ugovor otkazan, a Organizator putovanja ima pravo postupiti sukladno odredbama o otkazu putovanja.
Smatra se da je Ugovaratelj putovanja ispunio obvezu uplate akontacije danom kada je uplatio iznos akontacije na račun Organizatora putovanja.
Kod Individualnih programa putovanja akontacija se uplaćuje prema cjeniku Organizatora putovanja, čime se smatra da je Ugovaratelj putovanja prihvatio Individualni program putovanja.
U slučaju otkaza prihvaćenog Individualnog programa putovanja, neće se primjenjivati odredbe o redovnim uvjetima otkaza, a Organizator putovanja zadržava pravo zadržati uplaćeni iznos akontacije.
Uplaćena akontacija uračunava se u cijenu putovanja. Ako Organizator putovanja nije u mogućnosti potvrditi rezervaciju za koju je akontacija uplaćena, uplaćeni iznos akontacije vratit će uplatitelju u cijelosti.
Cijene Paket aranžmana objavljene su u eurima i vrijede od dana objave Programa putovanja.
Cijena Paket aranžmana, ako Ugovorom nije drugačije određeno, u pravilu uključuje usluge prijevoza, smještaja i ugostiteljske usluge, troškove organizacije putovanja i obvezna zakonska osiguranja odnosno jamčevinu.
Cijena Paket aranžmana u pravilu ne uključuje, osim ako nije drugačije ugovoreno, pristojbe zračnih luka, troškove pribavljanja i izdavanja viza te neobvezatne sadržaje.
Organizator putovanja dužan je osigurati izvršenje posebnih usluga pod uvjetom da su te usluge, primjerice jednokrevetna soba, posebna prehrana i slično, navedene i opisane u Programu putovanja te da ih je Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik naručio prije ili prilikom sklapanja Ugovora.
Ako posebne usluge nisu sastavni dio Programa putovanja, a Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ih želi naručiti prije ili tijekom putovanja, Organizator putovanja nastojat će osigurati pružanje takvih usluga od neposrednog davatelja usluge.
U tom slučaju Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik dužan je izvršiti uplatu cijene traženih posebnih usluga na način i u roku koji zahtijeva neposredni davatelj usluge, uvećano za naknadu za pribavu usluge koja pripada Organizatoru putovanja, uključujući i u slučaju odustanka od naručenih posebnih usluga.
Eventualni posebni popusti na punu cijenu Paket aranžmana, primjerice popusti za djecu ili druge pogodnosti za Putnike, primjenjuju se samo ako su navedeni u Programu putovanja.
Cijene Paket aranžmana izražene su u eurima na temelju odnosa vrijednosti eura i stranih valuta prema prodajnom tečaju važećem na dan sklapanja Ugovora.
Organizator putovanja zadržava pravo povećanja ugovorene cijene Paket aranžmana u slučaju promjene tečaja u odnosu na tečaj važeći na dan sklapanja Ugovora te u slučaju povećanja cijene usluga koje čine Paket aranžman, osobito povećanja cijena prijevoza, uključujući gorivo, cestarine i slično, povećanja cijena smještaja i tarifa prijevoznika.
U tom slučaju ukupna cijena Paket aranžmana povećava se razmjerno povećanju cijene pojedine usluge i njezinu udjelu u formiranju ukupne cijene Paket aranžmana.
Ako povećanje cijene Paket aranžmana iznosi do 8 %, Organizator putovanja dužan je o takvom povećanju obavijestiti Ugovaratelja putovanja.
Ako povećanje cijene iznosi više od 8 %, Ugovaratelj putovanja ima pravo raskinuti Ugovor uz pravo na povrat plaćene cijene, bez obveze naknade štete Organizatoru putovanja, pod uvjetom da je o raskidu Ugovora obavijestio Organizatora putovanja najkasnije u roku od tri (3) radna dana od primitka pisane obavijesti o povećanju cijene većem od 8 %.
Ako Ugovaratelj putovanja ne otkaže putovanje u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom odnosno povećanjem cijene.
Putnom dokumentacijom smatraju se dokumenti koje je Organizator putovanja dužan predati Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku, a koji su potrebni za realizaciju putovanja iz Ugovora, primjerice originalni Voucher, Program putovanja, zrakoplovne karte i eventualne pisane obavijesti.
Svi putni dokumenti bit će dostavljeni Putniku najkasnije sedam dana prije polaska na put, ako Programom putovanja odnosno Individualnim programom putovanja nije drugačije navedeno.
Putnim dokumentima u smislu ovih Općih uvjeta ne smatraju se putne isprave.
Ako Organizator putovanja prije početka putovanja značajnije izmijeni ugovoreni Paket aranžman, primjerice program, smještaj ili cijenu, dužan je o tome bez odgode obavijestiti Ugovaratelja putovanja u pisanom obliku.
Organizator putovanja u toj obavijesti može Ugovaratelju putovanja ponuditi izmijenjeni Paket aranžman odnosno Ugovor, uz naznaku izvršenih izmjena i njihova utjecaja na ugovorenu cijenu putovanja.
Ugovaratelj putovanja dužan je u roku od dva (2) radna dana od primitka takve ponude obavijestiti Organizatora putovanja prihvaća li ili odbija ponuđene izmjene.
Ako Ugovaratelj putovanja odbije izmjene, ima pravo raskinuti Ugovor bez obveze naknade štete i troškova koji bi zbog toga eventualno nastali Organizatoru putovanja ili ima pravo za plaćenu cijenu koristiti drugo odgovarajuće putovanje ako mu Organizator putovanja takvo putovanje ponudi.
Ako je cijena zamjenskog putovanja viša, Ugovaratelj putovanja nema obvezu nadoplate razlike, a ako je cijena niža, ima pravo na povrat razlike u cijeni.
Ako Ugovaratelj putovanja raskine Ugovor, ima pravo na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti.
Ako se Ugovaratelj putovanja ne očituje o ponudi Organizatora putovanja u navedenom roku, smatrat će se da je ponudu odbio, a Ugovor se istekom tog roka smatra raskinutim.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik nema pravo na naknadu štete ako do izmjene Paket aranžmana dođe zbog izvanrednih vanjskih okolnosti koje Organizator putovanja nije mogao predvidjeti, izbjeći niti otkloniti.
Ako Organizator putovanja nakon početka putovanja nije pružio veći dio ugovorenih usluga ili ocijeni da ih neće biti u stanju osigurati, može, uz suglasnost Putnika i na svoj trošak, izvršiti izmjene Paket aranžmana te, ako je potrebno, obeštetiti Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih usluga.
Ako nije moguće na odgovarajući način izmijeniti Paket aranžman ili Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik iz opravdanih razloga ne prihvati izmjene, Organizator putovanja dužan je na svoj trošak omogućiti Putniku povratak do mjesta polaska ili drugog mjesta ako je Putnik s time suglasan te mu vratiti iznos koji odgovara dijelu cijene neiskorištenog dijela Paket aranžmana.
Putnik tijekom putovanja može promijeniti Paket aranžman odnosno ugovorene usluge samo uz prethodnu pisanu suglasnost Organizatora putovanja, pod uvjetom da prilikom promjene putovanja uplati razliku cijene ako takva promjena povećava cijenu Paket aranžmana.
Bez obveze naknade štete Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku, Organizator putovanja može otkazati putovanje zbog više sile koja može nastupiti prije ili tijekom putovanja te u slučaju da se za putovanje ne prijavi dovoljan broj Putnika koji je naznačen u Programu putovanja.
Ako Organizator putovanja otkazuje putovanje zbog nedovoljnog broja prijavljenih Putnika, to pravo može ostvariti najkasnije pet kalendarskih dana prije polaska.
Ako Organizator putovanja otkaže putovanje, Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ima pravo na povrat cijelog uplaćenog iznosa cijene putovanja, ali nema pravo na naknadu troškova vize, cijepljenja ili sličnih usluga.
U slučaju da Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik otkaže putovanje, Organizator putovanja zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o vremenu otkazivanja putovanja:
Ako se Putnik odluči na osiguranje od otkaza putovanja, premija osiguranja uplaćuje se u cijelosti zajedno s akontacijom prilikom sklapanja Ugovora
Osiguranje od otkaza putovanja Putnik može koristiti samo u slučaju opravdane nemogućnosti korištenja ugovorene usluge, primjerice uz odgovarajuću liječničku ili bolničku potvrdu, u slučaju smrti člana uže obitelji i slično, sukladno uvjetima osiguravatelja.
Cjelokupni iznos aranžmana mora biti u potpunosti podmiren. Putnik ne može ostvariti povrat novčanih sredstava bez prethodne potvrde Organizatora putovanja.
Ako su stvarno nastali troškovi odnosno udio u fiksnim troškovima grupe veći od onih utvrđenih navedenom ljestvicom, Organizator putovanja zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova.
Ovi otkazni rokovi primjenjuju se i u slučaju promjene datuma polaska.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik tijekom trajanja putovanja otkaže putovanje zbog izvanrednih vanjskih okolnosti koje nije mogao predvidjeti u vrijeme sklapanja Ugovora niti ih otkloniti ili izbjeći, Organizator putovanja ima pravo samo na naknadu stvarno nastalih troškova.
Ako su Programom putovanja određeni drugačiji uvjeti otkaza putovanja, primjenjuju se otkazni uvjeti utvrđeni u tom Programu putovanja.
Usmeni otkaz Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik dužan je potvrditi u pisanom obliku, dopisom ili e-mailom.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ne potvrdi usmeno priopćeni otkaz u pisanom obliku, smatrat će se da putovanje nije otkazano.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik na vlastiti zahtjev prekine putovanje koje je već u tijeku, nema pravo na naknadu troškova nastalih zbog prijevremenog povratka u mjesto polaska.
Ugovorena cijena putovanja ne mora uključivati osiguranje od rizika nesretnog slučaja ili bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja ili gubitka prtljage, osiguranje od otkaza putovanja niti putno zdravstveno osiguranje.
Organizator putovanja dužan je prilikom sklapanja Ugovora Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku ponuditi navedena osiguranja.
Ugovor o osiguranju može se sklopiti neposredno kod osiguravatelja koji nude takva osiguranja ili kod Organizatora putovanja, koji u tom slučaju nastupa u ime i za račun osiguravatelja.
Putnik je dužan obavijestiti Organizatora putovanja o svim činjenicama u pogledu svojeg zdravlja i navika koje bi mogle utjecati na odvijanje putovanja, primjerice ako iz zdravstvenih ili drugih razloga zahtijeva određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, ima alergije i slično.
U pojedinim Programima putovanja mogu biti navedena posebna pravila koja obuhvaćaju obvezno cijepljenje i pribavljanje odgovarajućih dokumenata, sukladno propisima Svjetske zdravstvene organizacije za putovanje u pojedine zemlje odnosno pravilima zemlje u koju se putuje ili kroz koju se prolazi.
Putnik je dužan cijepiti se i/ili pribaviti odgovarajući dokument o cijepljenju kada je to propisano.
Putnik je odgovoran za posjedovanje valjanih potvrda i dokumenata o cijepljenju.
Ako putovanje ne bude započeto ili bude prekinuto zato što Putnik nije izvršio potrebno cijepljenje odnosno ne posjeduje odgovarajući dokument o cijepljenju, primjenjuju se odredbe o otkazu putovanja iz točke 9. ovih Općih uvjeta.
Putnici su dužni o vlastitom trošku pribaviti i posjedovati valjane putne isprave za cijelo vrijeme trajanja putovanja.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik isključivo je odgovoran za slučaj u kojem nije u mogućnosti ostvariti putovanje zbog neposjedovanja valjanih putnih isprava.
U tom slučaju smatra se da je Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik otkazao putovanje te se primjenjuju odredbe točke 9. ovih Općih uvjeta.
U slučaju krađe ili gubitka putnih isprava tijekom putovanja Putnik sam snosi troškove pribavljanja novih isprava i sve povezane troškove.
Organizator putovanja pomoći će Putniku u slučaju krađe ili gubitka putnih isprava, vodeći pritom računa o normalnom odvijanju Programa putovanja.
Organizator putovanja nije odgovoran za odluke carinskih, policijskih i drugih službenih tijela kojima se Putniku ne dopušta ulazak u pojedinu zemlju ili izlazak iz nje. U tom slučaju primjenjuju se odredbe Općih uvjeta koje se odnose na otkaz i prekid putovanja od strane Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika.
Ako je za pojedino putovanje potrebna viza, Organizator putovanja može, uz posebnu doplatu, posredovati u njezinu izdavanju ako je takvu uslugu ugovorio s Ugovarateljem putovanja odnosno Putnikom.
Organizator putovanja ne jamči ishođenje vize.
Putnik je dužan pridržavati se pravila ponašanja u smještajnim objektima, uključujući hotele, hostele, apartmane, koledže, rezidencije i privatni smještaj, kao i u sredstvima prijevoza, te svojim postupcima ne ugrožavati redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja.
Ako Putnik svojim ponašanjem uzrokuje štetu davatelju usluge u smještajnom objektu ili sredstvu prijevoza odnosno onemogućava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja, dužan je takvu štetu odmah otkloniti odnosno nadoknaditi oštećenom te surađivati s davateljem usluge i Organizatorom putovanja.
Ako Putnik ugrožava redovno i nesmetano odvijanje Programa putovanja, Organizator putovanja, osim prava na naknadu štete, ima pravo prekinuti putovanje. U tom slučaju smatrat će se da je putovanje prekinuto na zahtjev Putnika.
Ako je Putnik u navedenom slučaju maloljetna osoba odnosno dijete, roditelj je dužan prihvatiti povratak djeteta kući odnosno doći po dijete o vlastitom trošku.
Putnik je dužan pridržavati se deviznih propisa Republike Hrvatske te zakonskih propisa zemalja u koje i kroz koje putuje.
U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi Putnik.
Organizator putovanja dužan je brinuti se o provedbi ugovorenih usluga i izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika te o pravima i interesima Putnika, sukladno trgovačkim običajima u turizmu.
Organizator putovanja dužan je Putniku pružiti sve usluge navedene u Programu putovanja te odgovara Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku za eventualno neispunjenje ili djelomično ispunjenje ugovorenih usluga.
Organizator putovanja nije odgovoran za eventualne pogreške nastale prilikom objave Programa putovanja odnosno Paket aranžmana.
Organizator putovanja dužan je sve ugovorene usluge izvršiti u potpunosti i na način opisan u Programu putovanja, osim u slučaju više sile, primjerice prometne nezgode, vremenske nepogode, terorističkog akta i slično.
U takvim slučajevima Organizator putovanja osigurat će pružanje usluga ovisno o uputama državnih vlasti zemlje u kojoj se događaj dogodio.
Ako zemlja obuhvaćena Programom putovanja u vrijeme polaska ili tijekom putovanja ne jamči sigurnost boravka i/ili tranzita, Organizator putovanja ima pravo prilagoditi Program putovanja nastalim okolnostima.
Organizator jamči kvalitetu usluga u skladu sa standardima zemlje u kojoj se usluga izvršava.
Organizator putovanja isključuje odgovornost za promjene i neizvršenje usluga prouzročene višom silom te za kašnjenja prijevoznih sredstava za koja prijevoznik ne odgovara prema važećim propisima i međunarodnim konvencijama.
U tim slučajevima Organizator putovanja nije dužan podmiriti sve dodatne troškove Putnika.
U slučaju terorističkih akcija, prirodnih katastrofa, epidemija, nemira, ratova u pojedinim regijama i drugih razloga na koje Organizator putovanja ne može utjecati, a koji nastanu tijekom putovanja, Organizator putovanja dužan je omogućiti Putniku povratak u mjesto polaska.
Organizator putovanja upozorit će Ugovaratelja putovanja odnosno Putnika na standard zemlje putovanja, odnosno razlike u odnosu na standarde zemlje u kojoj Putnik prebiva ili boravi, kao i na mogućnost odstupanja od Programa putovanja zbog lokalnih običaja i pravila.
Organizator putovanja sklopio je s osiguravateljem ugovor o osiguranju za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja Organizatora putovanja zbog kojeg putovanje ne bude poduzeto odnosno radi naknade troškova povratka Putnika u mjesto polaska.
U slučaju nastupa osiguranog slučaja, Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik treba na najbrži način kontaktirati osiguravatelja navedenog u Ugovoru ili drugoj odgovarajućoj ispravi te na zahtjev osiguravatelja dostaviti potrebnu dokumentaciju.
Organizator putovanja sklopio je s osiguravateljem ugovor o osiguranju od odgovornosti za štetu koju prouzroči Ugovaratelju putovanja odnosno Putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnose na Paket aranžman.
Uvjeti zračnog prijevoza Putnika i prtljage definirani su pravilima i uvjetima zračnog prijevoznika te ih se Putnik dužan pridržavati.
Organizator putovanja nije odgovoran za uništenu, ukradenu ili izgubljenu prtljagu niti za krađu prtljage ili dragocjenosti u hotelu ili sredstvima prijevoza.
Preporučuje se najam i korištenje sefa u smještajnom objektu.
Prijavu svakog oštećenja, gubitka ili otuđenja Putnik podnosi izravno prijevozniku odnosno recepciji smještajnog objekta.
Ponuđeni smještajni i prijevozni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji države u kojoj se usluga pruža, važećoj u trenutku izdavanja Programa putovanja.
Sve usluge smještajnih i prijevoznih jedinica, uključujući hotele, apartmane, vlakove i slično, pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava. Zbog toga standardi smještaja i usluga mogu biti različiti i međusobno neusporedivi.
Organizator putovanja nije odgovoran za informacije koje nisu u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim Programima putovanja, a koje Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik dobije od trećih osoba.
Raspored u smještajne objekte određuje se na recepciji smještajnog objekta.
Ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik nije izričito ugovorio sobu ili apartman posebnih svojstava, prihvatit će bilo koju službeno registriranu sobu, apartman, kabinu i slično opisanu u Programu putovanja.
Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik koji želi putovati s kućnim ljubimcem dužan je prije sklapanja Ugovora zatražiti informaciju od Organizatora putovanja o mogućnosti boravka kućnog ljubimca u smještajnom objektu i eventualnoj doplati.
Putnik je dužan pridržavati se pravila smještajnih jedinica u pogledu vremena početka korištenja soba, apartmana, kabina i slično te vremena njihova napuštanja. U protivnom Putnik sam snosi eventualne dodatne troškove.
Ako su usluge iz prigovora nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Putnik može zahtijevati razmjernu naknadu štete podnošenjem pisanog prigovora prema sljedećem postupku:
Najviši iznos naknade po pojedinom prigovoru može iznositi do iznosa cijene aranžmana.
U slučaju spornih pitanja koja proizlaze iz Ugovora ili su s njime povezana, ugovorne strane obvezuju se najprije razmotriti mogućnost rješavanja spornih pitanja postupkom mirenja, u skladu s pravilnikom odabranog Centra za mirenje i Zakonom o mirenju.
Ako ugovorne strane utvrde da postoji mogućnost mirnog rješenja spornog pitanja, odredit će Centar koji će provesti postupak mirenja i članove vijeća za mirenje.
Ugovorne strane sva će sporna pitanja koja proizlaze iz ovog Ugovora pokušati riješiti mirnim putem, sukladno točki 22. Općih uvjeta.
Ako mirno rješenje nije moguće, na ugovorni odnos primjenjuje se važeće pravo Republike Hrvatske.
Osobni podaci Putnika koriste se u svrhu realizacije ugovorenog putovanja, uključujući prosljeđivanje osobnih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu te osiguravateljima ako Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik ugovara odabrana osiguranja putem Organizatora putovanja.
Podaci se mogu koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju u vezi s ugovorenim uslugama.
Organizator putovanja obvezuje se dobivene osobne podatke koristiti isključivo u svrhu realizacije tražene usluge te ih neće iznositi, davati niti prodavati trećim osobama, osim kada je to potrebno radi izvršenja Ugovora ili kada postoji druga odgovarajuća pravna osnova.
Osobni podaci čuvaju se u bazi podataka sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i internim pravilima Organizatora putovanja.
Kada se Program putovanja odnosi na krstarenje odnosno uključuje prijevoz brodom, isključuje se primjena onih odredbi ovih Općih uvjeta koje su drugačije uređene općim uvjetima brodara.
U takvim slučajevima primjenjuju se opći uvjeti brodara, osim u pogledu prava Organizatora putovanja na otkaz putovanja zbog nedovoljnog broja prijavljenih Putnika, u kojem se slučaju putovanje može otkazati ako se prijavi nedostatan broj Putnika određen odredbama općih uvjeta brodara odnosno ovih Općih uvjeta.
Potpisom Ugovora, čiji je sastavni dio Program putovanja, Ugovaratelj putovanja odnosno Putnik potvrđuje da je primio opće uvjete brodara, da je suglasan da isti čine sastavni dio Ugovora te da ih prihvaća u cijelosti.
